Geneve sous pression : le nouveau système EES provoque des files d’attente inédites à l’aéroport

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Des files d’attente record à l’aéroport de Genève liées au système EES

Depuis plusieurs semaines, l’aéroport de Genève connaît une hausse significative des temps d’attente lors du passage aux frontières, en raison du nouveau dispositif européen d’enregistrement biométrique baptisé le système d’entrée/de sortie (EES). Ce changement, qui concerne notamment les passagers hors Schengen, engendre des queues parfois longues, avec des voyageurs, notamment britanniques, qui ont attendu jusqu’à deux heures et demie pour entrer en Suisse, selon des vidéos diffusées sur les réseaux sociaux.

Une congestion accentuée par un dispositif renforcé mais mal adapté

Les autorités genevoises reconnaissent que ces délais exceptionnels impactent négativement la gestion des flux, surtout lors des pics de trafic durant la période hivernale, notamment les week-ends de ski. Le chef d’unité aux douanes de Genève confirme que malgré les efforts, les congestions restent difficiles à maîtriser, d’autant plus que le système EES, encore en phase d’introduction, concerne actuellement 35 % des voyageurs hors Schengen. La mise en place de ce dispositif devait permettre une digitalisation accrue des contrôles, avec l’exigence de données biométriques lors de la première entrée dans l’espace Schengen.

Les répercussions pratiques et les améliorations envisagées

Ces attentes prolongées causent également des dysfonctionnements dans la gestion des bagages, les valises restant parfois longtemps en attente. Pour faire face, les douanes ont doublé le nombre d’agents à l’aéroport genevois, en mettant en place une équipe spécialisée pour gérer les flux et informer les passagers.

Selon les responsables, le processus peut se faire désormais aux guichets classiques, mais cela allonge considérablement le temps de passage. La problématique pourrait s’aggraver à mesure que le système EES sera déployé de manière complète à partir du 9 avril, moment où tous les contrôles seront effectués numériquement, avec suppression des tampons sur les passeports des ressortissants hors Schengen. La situation, soulignent l’Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières, demeure préoccupante face aux limites actuelles des infrastructures aeroportuaires, sous pression comme d’autres en Europe.